قطاع
إدارة أمن الفنادق: من الجولات الليلية إلى مدخل الخدمة
الفندق لا يغلق أبوابه، وأمنه لا يتوقف. يدخل النزلاء ويخرجون طوال الليل، ويصل الموردون إلى مدخل الخدمة قبل الإفطار، وقد يتولى حارس واحد عدة طوابق وحده. يمنح يقظ حراسك تطبيق أندرويد، وغرفة التحكم لوحة عمليات على الويب، فتتحول الدوريات وحركة الدخول والطوارئ والحضور إلى سجلات واضحة بدل صفحات في دفتر.
جولات حراسة ليلية تغطي كل طابق
جهّز الفندق على النظام طابقاً طابقاً: أضف طوابقه، بما فيها مواقف السيارات تحت الأرض، وارفع مخطط كل طابق، وثبّت عليه نقاط تفتيش QR عند مخارج الطوارئ وغرف المعدات والسطح وحمام السباحة. ثم اجمعها في مسارات دوريات بمواعيد تمتد إلى ما بعد منتصف الليل.
- لا يُحتسب المسح إلا إذا أكّد GPS بدقة كافية أن الحارس داخل المسافة التي تحددها لتلك النقطة، ولم يرصد الهاتف موقعاً مزيّفاً.
- قوائم فحص للنقاط التي تختارها، مثل «باب الحريق مغلق»، وصورها من كاميرا التطبيق فقط، لا من معرض الصور.
- تذكير يرنّ كالمنبّه على هاتف الحارس المناوب قبل كل جولة، حتى والشاشة مطفأة.
- وإذا فاتت جولة على أحد الطوابق أو لم تبدأ في موعدها أو انتهت ناقصة، وصل إشعار إلى المشرفين المسؤولين عن الفندق.
الموردون والمقاولون وعمال التوصيل عند مدخل الخدمة
يُسجَّل النزلاء عند الاستقبال، ويتولى الأمن كل من عداهم. يسجّل حارس مدخل الموظفين كل مورد أو مقاول أو عامل توصيل تحت نوع الزائر المناسب، ويسلّمه بطاقة زائر QR، ولا يُغلق الزيارة إلا بمسح البطاقة نفسها عند الخروج.
- ادعُ الموردين أو أفراد فريق تجهيز حفل زفاف مسبقاً، ولكل منهم تصريح QR خاص به: بالبريد الإلكتروني، أو برابط، أو في رسالة واتساب ترسلها أنت، أو مطبوعاً.
- قائمة البضائع في نوع الزائر تسجّل معدات المناسبات صنفاً صنفاً.
- توقف قائمة المنع كل من يطابق اسمه أو هاتفه أو رقم هويته بيانات أحد المدرجين فيها، ولا يمنح استثناءً لمرة واحدة إلا غرفة التحكم.
- وإذا وصل مورد دون تصريح، يقرأ تطبيق الحارس أو تطبيق Yaqiz Admin على أندرويد بطاقة الرقم القومي المصرية أو رخصة القيادة المصرية أو جواز السفر، فيُملأ رقم الهوية والاسم تلقائيًا.
حين يقع طارئ في أحد الطوابق ليلاً
إذا واجه الحارس شخصاً عدوانياً أو نزيلاً فقد وعيه، يضغط زر الاستغاثة ضغطتين متتاليتين. وبعد عدّ تنازلي مدته خمس ثوانٍ يمكنه خلاله الإلغاء، يصل إلى زملائه المكلّفين بالفندق تنبيه بصفارة إنذار، يبيّن من يحتاج إلى المساعدة وأين، ويمكنهم الرد بـ«أنا في الطريق». وترى غرفة التحكم شريطاً أحمر وخريطة مباشرة للحارس والمستجيبين، ثم تُغلق الاستغاثة مع ذكر السبب.
- يبلّغ الحراس عن السرقة والحالات الطبية والحريق والنشاط المريب، مع درجة الخطورة وما يصل إلى عشر صور من الكاميرا. ويُسند المديرون كل حادثة إلى أحد أفراد الفريق، ويتابعون كل تغيير في سجلها الزمني حتى إغلاقها.
ورديات طويلة ومساحات مترامية وأكثر من فندق
يسجّل الحارس حضوره بصورة يلتقطها بكاميرا التطبيق من داخل حدود الفندق، وتعرض لوحة العمليات من في الخدمة ومن تأخر ومن غاب. وفي الورديات الليلية التي تختارها، حين يغطي حارس واحد عدة طوابق، يسأله التحقق الدوري من التواجد «هل أنت بخير؟» على الفترة التي تحددها، وإذا لم يردّ ثلاث مرات متتالية يُوقف عن الخدمة تلقائياً ويُنبَّه المشرفون.
- اللاسلكي بالضغط للتحدث: رسائل صوتية مسجّلة على القناة الرئيسية لكل فندق، يبقى بها فريق الليل على تواصل من طابق إلى آخر.
- في المنتجعات، يعرض التتبع المباشر الحراس المناوبين على الخريطة، وينبّه الحارس والمشرفين إذا بقي أحدهم خارج حدود الفندق ثلاث دقائق.
- تدير مجموعة الفنادق كل فندق موقعاً مستقلاً بتوقيته المحلي، سواء كان في مصر أو السعودية أو الإمارات، ولا يرى المشرف إلا الفنادق المسندة إليه.
تتوفر حسب باقتك: الدوريات، وإدارة الزوار، والاستغاثة، والحوادث، والحضور، والتحقق الدوري من التواجد، واللاسلكي، والتتبع المباشر.
أسئلة شائعة
هل يسجّل يقظ نزلاء الفندق، أو يرتبط بأنظمة الفندق؟
لا. إدارة الزوار مصممة لمن يُدخلهم الأمن من البوابة، كالموردين والمقاولين وعمال التوصيل، وليست نظاماً لتسجيل النزلاء. ولا يرتبط يقظ بنظام إدارة الفندق، ولا بأقفال بطاقات الغرف، ولا بكاميرات المراقبة.
هل يعرف يقظ في أي طابق يقف الحارس؟
ليس عن طريق تحديد الموقع، فالتحقق عبر GPS يقيس المسافة بين الحارس والنقطة فقط. لكن المسح نفسه يدل على الطابق، لأن لكل نقطة بطاقة QR مطبوعة خاصة بها تُثبَّت في طابقها، ولها دبوس على مخططه في لوحة العمليات.
ماذا لو انقطعت الشبكة في موقف السيارات تحت الأرض؟
تُحفظ على الهاتف ثم تُرسل لاحقاً: تنبيهات الاستغاثة، ومسح نقاط الدوريات، وردود التحقق الدوري من التواجد، ومواقع الحارس. لكن المسح ما زال يحتاج أن يحدد الهاتف موقعه عند النقطة، وقد يتعذر ذلك تحت الأرض، فيتخطاها الحارس مع ذكر السبب. أما تسجيل الحضور وبلاغات الحوادث وتسجيل الزوار عند البوابة واللاسلكي فتحتاج إلى اتصال بالإنترنت.
شاهد يقظ مُجهّزاً لفندق مثل فندقك
احجز عرضاً مباشراً بالعربية أو الإنجليزية، نجهّزه حسب طبيعة فندقك.
احجز عرضاً